Condiciones generales de venta

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Quién vende

2. Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda de esta web. Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar, declaras haberlas leído y aceptarlas. Te recomendamos guardar una copia.

Estas condiciones se aplican a la venta de productos. Los servicios de instalación se contratan aparte, mediante presupuesto firmado, y se rigen por sus propias condiciones y por el aviso legal.

3. Precios e impuestos

• Todos los precios se muestran en euros y con el IVA incluido.
• Los gastos de envío se calculan y se muestran por separado antes de pagar, en el resumen del pedido y en la pantalla de pago.
• Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que figure en la web en el momento de realizar el pedido.
• Si detectamos un error evidente de precio (por ejemplo, un producto de 200 € a 2 €), te avisaremos antes de servirlo y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con devolución íntegra.

4. Cómo se hace un pedido

1. Añades productos al carrito y, si tienes uno, aplicas tu código de descuento.
2. Pulsas «Pagar con tarjeta» y aceptas estas condiciones.
3. Se te redirige a la pasarela segura de Stripe, donde introduces tus datos de contacto, la dirección de envío y los datos de pago.
4. Al completar el pago verás una página de confirmación con tu número de pedido y recibirás el justificante de Stripe en tu correo.

El contrato se perfecciona cuando el pago se confirma. Conservamos el registro electrónico del pedido y puedes solicitarnos una copia escribiéndonos.

5. Formas de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que actúa como proveedor de servicios de pago. Admitimos las tarjetas y métodos que aparezcan activos en la pantalla de pago.

Los datos de tu tarjeta no pasan por esta web ni se almacenan en nuestros servidores: los introduces directamente en el entorno seguro de Stripe.

También puedes enviarnos el pedido por WhatsApp o correo y acordar el pago por otra vía; en ese caso te confirmaremos disponibilidad e importe antes de cobrar nada.

6. Envíos y plazos

• Enviamos a península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, escríbenos antes de comprar y te pasamos presupuesto de envío.
• Los gastos de envío se muestran en el carrito. Los pedidos que superen el importe indicado en el propio carrito tienen envío gratuito.
• El plazo orientativo de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago, salvo incidencias de stock o del transportista.
• Si un producto no estuviera disponible, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar, cambiarlo o que te devolvamos el importe.
• El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando recibes el producto. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al transportista y avísanos en 24 horas.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo por cualquier medio inequívoco antes de que acabe el plazo:

• Correo: instalacioneslouvon@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: 622 71 02 77
• Carta a: LOUVON SL, Calle Abades 4, 28012 Madrid

Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

Consecuencias

• Debes devolvernos el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos el desistimiento.
• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informas. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
• Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
• Respondes de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Excepciones

No hay derecho de desistimiento, entre otros supuestos legales, en productos hechos a medida o claramente personalizados, ni en productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados.

8. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si el producto no es conforme, puedes optar entre su reparación o sustitución y, si ninguna procede o no se realiza en plazo razonable, a la rebaja del precio o a resolver el contrato. Escríbenos y te indicamos cómo proceder. Los gastos de la reparación o sustitución en garantía corren de nuestra cuenta.

La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación por terceros no autorizados, desgaste normal ni instalaciones realizadas incumpliendo las instrucciones del fabricante o la normativa aplicable.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigirnos cualquier reclamación a instalacioneslouvon@gmail.com; te responderemos lo antes posible. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Protección de datos

Los datos que facilitas para tramitar el pedido se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Stripe trata los datos de pago como responsable independiente conforme a sus propias condiciones.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás reclamar ante los juzgados de tu domicilio, sin que esta cláusula limite ese derecho.